Yıllar önceydi… O günlerde çok izlenen bir televizyon kanalında “yeşil ekonomi” diye bir programa başlamıştık. Yönetmenimiz farklı olsun diye yeşil kazaklarla programa çıkmayı önerdi.
Farklı mağazalarda yeşil renk kazaklar aradık… Fiyatları çok yüksek gelmişti. Ne yapalım diye düşünürken ana haber sunucumuz Pınar Işık Ardor “Bir de LC Waikiki’ye bakın” önerisinde bulundu.
Baktık… İyi ki de bakmışız… Çok sayıda kazak aldık. Fiyatları da çok uygundu… Her programda ayrı bir yeşil kazak giydik… Bir sohbette markanın kurucularından Vahap Küçük “iyi giyinmek herkesin hakkı” demişti. Tam söylediği gibi oldu… Yeşil kazaklarımız programa renk kattı. Hakkımızı kullandık…
Ve o günden sonra LC Waikiki’yi yakından takip etmeye başladık. Süreç içinde LC Waikiki Türkiye’nin önde gelen moda perakendecilerinden biri oldu. En fazla satışı gerçekleştirdi. Mağaza sayısı rekor sayıya ulaştı. Ama hiç müşterilerini üzmedi. Kayıtsız şartsız müşterinin haklılığını kabul etti. Alışveriş edenlerle arasında müthiş bir bağ oluştu. Sonra yurtdışında büyümeye başladı. Dünyada en büyükler arasına katıldı.
Bu gelişmeler olurken günün koşularına da uymayı ihmal etmedi. Üç yıl önce kendi pazar yerini kurarak e-ticaret serüvenine yeni bir soluk kazandırmış oldu. Bu hamle, markanın dijitalleşme süreçlerinde önemli bir dönüm noktası olurken sektördeki rekabetini de bir adım öteye taşıdı. LC Waikiki’nin e-ticaretin ülkemizdeki dinamiklerini de şekillendiren bu adımının başına Türkiye’de bu işi en iyi bilen isimlerden birini getirdi.
LC Waikiki E-Ticaret Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi Ömer Barbaros Yiş bu göreve gelmeden önce Turkcell Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak çalıştı.
Lisans eğitimini Koç Üniversitesi İşletme ve Ekonomi Bölümlerinde çift anadal olarak, ekonomi yüksek lisansını Universitat Autonoma De Barcelona’da tamamladı.
Ömer Barbaros Yiş’i tanıyan herkes onu yakından takip etmeyi önerdi. Neler yapacağını merak edin diyenlerin sayısı hayli fazlaydı. Peki Ömer Barbaros Yiş alışveriş kültürünü değiştiren LC Waikiki’de neler yapacak… İşte onun cevabı:
– Tüketici alışkanlıklarındaki değişimi ve online alışverişin artan önemini fark eden marka, dijital dönüşüm süreçlerini ana gündem maddesi olarak belirleyerek aksiyon almaya başladı. Markanın kendi pazar yerini kurma kararı da bu vizyonun bir parçası olarak doğdu. LC Waikiki, bu hamleyle kendi ürünlerini satmakla kalmadı, aynı zamanda diğer markalar ve satıcılar için de bir platform sunarak çeşitliliği ve müşteri tabanını genişletti. Böylelikle marka, artık sadece bir moda perakendecisi olmaktan çıkarak geniş ürün yelpazesi ile bir e-ticaret platformu haline geldi.
Şimdi nasıl devam edecek. Önümüzdeki günlerde ne gibi yenilikler olacak… LC Waikiki iddialı E-Ticaret Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi Ömer Barbaros Yiş şu bilgileri verdi:
– E-ticaret pazar yerleri artık perakende sektörünün ayakta kalmasında adeta bir kaldıraç görevi üstlenmeye başladı. Ama geçmiş dönemlerde bu alanda yatırım yapanların bir kısmının da ayakta kalamadığını gördük. Bu alanda ayakta kalmanın yani başarılı olmanın sırrı ne ya da neler? Başarılı olmanın birincil koşulu güven. Müşterilerimiz, çalışanlarımız, paydaşlarımız, dokunduğumuz herkesle olan iletişimimizde güven öncelikli başlığımız. Bu bağ sadece ticari bir ilişkiden ibaret olmamalı ki, ilişkiniz uzun soluklu olsun. Bunu sağlamak için de sadece fiyat, kalite, satış sonrası destek gibi konuları ele almak yeterli değil. Bunların yanında markanızın sosyal duruşu, çevreye ve topluma sağladığı katkı da sizin müşteriniz ile olan bağınızı güçlendirecek en önemli unsurlardan biri. Bunu sağlamadan üzerine inşa ettiğiniz hiçbir şey kalıcı olmayacaktır. Bir diğer değer verdiğimiz konu müşterilerimizi dinlemek. Onların ihtiyaç ve beklentilerini iyi analiz etmek ve bu doğrultuda çalışmalar gerçekleştirmek. Bu aynı zamanda marka ve müşteri arasında sağlam bir bağ kurmanın önemli yollarından biri. Finansal olarak sürdürülebilir büyümenin anahtarı da bu. Müşteri bağlılığı sağlamadan ayakta kalamazsınız.
Markaların itibarını koruyacağız
LCW.COM’da ilginç yenilikler sunacaklarını belirten Ömer Barbaros Yiş “Örneğin ürün yorumlarından beden önerme sistemi kurduk, böylelikle müşterilerimize bir beden büyük/küçük al şeklinde öneriler sunuyoruz ve müşterimizin onlarca yorumu tek tek okumasının önüne geçiyoruz. Teknoloji odağımızı yansıttığımız güvenlik tarafında da örneğin uygunsuz görsel tespiti uygulamasını hayata geçirdik. Bu sistem, görsel tarama ile site içeriklerini inceliyor, lisanslı olmayan ürünlerin pazar yeri satıcı görsellerini tespit ediyor ve ilgili içeriğin kaldırılmasına olanak tanıyor. Böylelikle markaların itibarı korunuyor” dedi.